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人事制度・職場改善

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カスタマーハラスメント対策支援

カスタマーハラスメントに関してよくあるお悩み

〇度を超えたクレームであっても、顧客には強い態度で対応できない

〇クレーム対応を担当している従業員が疲弊し、退職していく

〇カスタマーハラスメントの対応に関して社内ルールがない

カスタマーハラスメント対策の重要性

カスタマーハラスメントは、従業員に対して精神的・身体的なストレスを与え、従業員の疲弊を招くだけでなく、最悪の場合、従業員の離職につながることがあります。また、カスハラを放置することは、企業の安全配慮義務違反につながりかねません。カスタマーハラスメントに対する明確な対応方針やマニュアルを整備することで、現場での対応がスムーズになり、職場環境の向上につながります。

カスタマーハラスメント対策コンサルティング

1 カスタマーハラスメントに対する社内方針策定・体制構築

カスハラには組織的な対応が必要不可欠です。カスハラに対して企業としての体制構築をご支援します。

2 カスタマーハラスメントの基準策定

カスハラの定義は企業や業種によって様々です。貴社オリジナルのカスハラ基準を策定します。

3 カスタマーハラスメント発生時の対応手順策定

実際にカスハラが発生した場合の対応手順を策定します。

4 カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定

上記で策定した基準や手順をマニュアル化します。

5 カスタマーハラスメント対応研修

作成したマニュアルを元に貴社の実態に沿ったカスタマーハラスメント対応研修を行います。

 

〇料金(ご希望の内容や企業規模により都度見積り)

・マニュアル作成コンサルティング:30万円~

・カスタマーハラスメント対応研修:10万円~

 

カスタマーハラスメント対応でお悩みの方へ

カスタマーハラスメントは、近年大変注目されており、企業にとっても放置できない課題となっています。従業員の職場環境の改善のため、万全の準備を行うことをおすすめします。遠方からのお客さまからのご要望にもお応えしております。